Politique de remboursement et de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez PetPamper, notre objectif est de vous offrir des produits haut de gamme et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

Politique d'annulation

Veuillez noter que toute modification ou annulation de commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande, car la commande pourrait déjà être en cours de traitement. Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés.

Retours et remboursements

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les articles non utilisés retournés dans leur emballage d'origine. Cependant, nous ne remboursons pas les articles utilisés, usés ou endommagés, qu'ils soient d'usage normal ou abusif. Si vous retournez un article non approuvé sans motif valable ou hors délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant atteindre 25 % du prix d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe doit approuver tous les retours avant que vous ne les renvoyiez. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et non utilisés. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le nom de l'expéditeur dans votre colis de retour pour un traitement rapide. Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour les articles endommagés à la réception. Ces frais ne sont pas remboursés.

À la réception de votre retour, nous pouvons prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour inspecter le ou les articles. Une fois que nous avons confirmé le bon état des articles, veuillez prévoir jusqu'à 40 jours ouvrés à compter de la date de confirmation pour le remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après confirmation du traitement et de la réussite du remboursement, veuillez contacter votre institution financière.

Nous n'émettons pas de remboursement pour les articles utilisés, usés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation.

Tous les remboursements sont traités en dollars américains (USD) selon la valeur de l'achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais liés aux transactions en devises étrangères et aux taux de change.

Préoccupations concernant les produits

Nous prenons la sécurité de nos produits très au sérieux et encourageons nos clients à les utiliser de manière sûre et responsable. Respectez toutes les instructions d'utilisation et précautions de sécurité fournies avec votre produit et toutes les ressources disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces instructions peut entraîner des dommages ou des blessures, dont nous déclinons toute responsabilité. Tout remboursement ou remplacement sera à notre entière discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l'utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous via notre page de contact. Nous répondrons à toutes vos questions.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou est physiquement cassé. Un emballage endommagé lors du transport, comme une boîte cabossée, n'est pas considéré comme endommagé pour un produit en bon état.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez-nous un e-mail accompagné d'une photo claire du dommage. Nous déterminerons votre admissibilité à un remplacement gratuit. Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours d'articles endommagés suite à une utilisation normale, une usure normale ou une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, notamment ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant l'expédition. En cas de problème de livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.